Naposledy aktualizováno: 22. prosince 2025
Tento reklamační řád popisuje podmínky, za kterých lze vracet platby nebo kredity za službu generování AI videí („Služba“), kterou provozuje UnknownHorizons s.r.o. („my“).
1. Obecná pravidla
Generování AI videí znamená okamžité výpočetní náklady. Z tohoto důvodu jsou dokončená generování a využité kredity nevratné, pokud zákon nestanoví jinak.
2. Vrácení nevyužitých kreditů
Nevyužité kredity lze na požádání vrátit, pokud jsou splněny tyto podmínky:
- Kredity nebyly vůbec použity (nebylo zahájeno žádné generování).
- Žádost o vrácení je odeslána z e-mailu přiřazeného k účtu.
- Žádost je podána v přiměřené době po nákupu.
- Vyhrazujeme si právo žádost odmítnout při podezření na zneužití, podvod nebo nadměrné množství požadavků.
Schválené vratky jsou odeslány na původní platební metodu použitou při platbě. Doba zpracování závisí na poskytovateli plateb.
3. Položky, které nelze vrátit
Následující položky nelze refundovat:
- Kredity, které byly plně nebo částečně použity
- Dokončená generování videí
- Neúspěšná generování způsobená vstupy nebo designem promptu uživatele
- Nespokojenost s kvalitou, stylem nebo výsledkem výstupu
- Případné poplatky za předplatné
4. Technické problémy
Pokud generování selže kvůli ověřené technické chybě na naší straně (např. kredity byly odepsány, ale generování neproběhlo), můžeme podle uvážení:
- Vrátit odepsané kredity, nebo
- Poskytnout ekvivalentní hodnotu služby
Peněžní refundace v těchto případech nejsou zaručeny.
5. Práva spotřebitelů v EU
Pokud jste spotřebitel v EU, berete na vědomí, že nákupem digitální služby dodané okamžitě výslovně souhlasíte se zahájením poskytování služby a ztrácíte právo na odstoupení podle čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU.
6. Chargebacky
Zahájení chargebacku nebo platebního sporu bez předchozího kontaktování nás může vést k pozastavení nebo ukončení vašeho účtu.
Doporučujeme nejprve nás kontaktovat a pokusit se problém vyřešit před zahájením sporu u poskytovatele platby.
7. Kontakt
Máte-li dotazy k tomuto reklamačnímu řádu nebo se domníváte, že došlo k chybnému účtování, kontaktujte:
UnknownHorizons s.r.o.
E-mail: podpora@vytvorvideo.cz
Adresa: Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, Česká republika